7. Похвалите нечији труд, а не само њихов таленат, да подстакнете континуирано побољшање.
8. Додавање хумора у напете ситуације може помоћи у ублажавању расположења и разбијању напетости.
9. Прекидање непријатне тишине безбрижним коментаром може поново покренути заустављени разговор.
10. Искрено осмех може свима подићи расположење и створити позитивну атмосферу.
I Z L A Z

@ Lazar